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日前,由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合主办的“第九届全国售后服务大会”在北京举办,中联重科凭借完善的售后服务支持,从近千家参评企业中脱颖而出,荣膺“全国售后服务十佳单位”嘉奖。

▲中联重科获评“全国售后服务十佳单位”

“全国售后服务评价活动”自2003年开始,每两年举办一届,迄今已成功举办九届,已成为国内售后服务评价的唯一权威性活动,活动评选结果也成为全国企事业单位采购招标的重要参考依据。本届活动自开展以来,吸引了近千家企业通过不同方式报名参与。组委会根据售后服务国家标准《商品售后服务评价体系》等进行初评、综合评审、总评,最后确定授予中联重科等企业“全国售后服务十佳单位”等荣誉称号。

作为装备制造龙头企业,中联重科矢志不渝地坚持“以客户为中心,为客户创造价值”服务理念,为客户提供极致服务。并通过集4.0产品、智慧管理平台、新型业务合作三位一体的服务型制造新模式,以及品牌服务活动等,延伸服务内容、提升服务品质,为用户创造更多价值。

中联重科以“模块化平台+智能化产品”为核心打造的4.0产品受到了市场青睐,与此同时,公司以4.0产品为载体,通过物联网、大数据、移动互联网,深度融合传感、互联等技术,连结设备、企业与客户,打造了“智能化”服务,为客户送去服务“零距离”智能化体验。中联重科相关负责人介绍说:“现在,客户通过我们打造的‘中联e管家’app,就可获得设备管理、项目管理、分析统计、报修、提交配件需求等服务。公司打造了以物联网数据为核心的管理模式,真正切实有效的降低设备使用成本,提高设备的使用效率,为客户创造高利润价值。”

为解决客户设备问题、深度了解客户诉求、为客户提供全方位服务,并将中联重科的极致服务理念传递给客户,中联重科还打造了服务万里行活动品牌活动,派出几十个服务小分队,为全国几千家用户提供免费设备巡检、培训、答疑等增值服务。公司服务万里行活动自2011年启动以来,已连续开展9年,深受客户、行业的好评和赞誉。据了解,公司2019年服务万里行已于7月初开启,以“匠心服务•笃定前行”为主题,将走访、服务全国近3000家客户。

▲7月初,中联重科启动2019服务万里行活动

同时,通过积极探索高质量服务、智慧服务,中联重科打造了全新的“157”服务承诺、“1+1”服务标准以及中联服务之家2.0版本。中联重科营销总公司总经理助理姚树介绍说:“‘1’是指1全,服务覆盖产品生命全周期;‘5’是指5快,快速响应、快速到达、快速供应、快速支持和快速解决;‘7’则是指公司为客户提供的免费产品安装调试、技术培训、例检等7大免费服务内容。通过服务升级进一步提升服务质量。”

▲中联重科“157”服务承诺

行业专家表示,制造业步入高质量发展轨道的阶段,既要在制造业自身下工夫,也要全力推进先进制造业和现代服务业的深度融合。服务型制造是重塑我国制造业价值链、推动我国制造业自全球价值链中低端向中高端拓展的有效途径。

制造与服务深度融合、协同发展,已成为工程机械产业转型升级的大势所趋。中联重科在推进智能制造、智能产品的同时,积极探索智能服务,通过中联e管家、中联服务之家等智能化手段实现了对外提供产品支撑,帮助客户降本增效、智能创收,打造了智能服务转型的新型装备制造模式。

2019年是中联重科沉潜蓄势的质量年、服务年,是大数据时代下的服务价值变迁年。中联重科将持续通过服务创新推进服务体系变革,不断为用户提供更加智能化、个性化、高价值的服务,引领和推动行业服务型制造的转型升级,树立行业服务新标杆。

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